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Travel Manual

This manual contains important information in case of damage. This is to help understand the Swis Travel Security insurance to make it rapid and simple for both parties.

Swiss Travel Security (STS) warranty for STS-member customers

Swis Travel Security acts as a guarantee for STS client members:

  • Tourist packages according to. 18 PRG.
  • Travels  booked and predetermined for passangers in airplane, train,bus,ship or ferry, accomodation and other individual services( lodgings, meals, appartment rentals, car hire)  are outside the legal definition of tourist pacakage.

The Swis Travel security guarantees to its clients a full reimbursement for all payments, payments made according to STS terms and return trip . In case a STS company member is insolvent or in bankruptsy  reimburses the full ammount.

All thease services related with the journey are not covered by Swiss Travel Security (STS):

  • Cancellation costs of all the bookings
  • Entry to exhibitions, sport events
  • Attendance Fee for symposiums, events and educational activities
  • Coupon,voucher and Travel Credits.
  • Comunication costs and the representation of the client and all travel expenditure 

The customer is required to make the member-paid trip; provided the entirety of the voyage is carried out by another organiser or with a guarantee of the execution of said voyage to be carried out in another manner. If a customer denies departure of a trip, they forfeit their claim against STS. This applies in particular to members acting solely as the distributor for the paid travel.

All the actions linked to the  breach of contract, eventual complaints ,dissatisfaction, depreciation linked to the booked trip.

The customer can not refuse a jouney booked via a different  STS member otherwise forfeights its claim.

The  client  who can demonstrate proof of insolvency or bankruptsy booked in advance and who did not book the returm ticket are not guaranteed if the STS member fails.

The client has to do all the neccassary precautions to reduce the travelers stress. 

In case of damage or loss

The client has to provoide all original  travel documents(  bills,tickets etc). The complaint has to be made up until 60 days after the journey.

The compensated clients  renounce all furthe claims to third parties. The authorised clients  have to rispect all the terms and conditions fixed by STS.

The services provided by STS  depend by the yielding of the service respectively and in conformity to their conditions.

The refusal or the non payment may bring to a reduction o a refusal of complete reimbursment.

To report a claim

Swiss Travel Security

Event of loss

Zürcherstrasse 49

8903 Birmensdorf

T + 41 44 439 60 60

F + 41 44 439 60 65

sts@star.ch

Note that Text in German version is the one to be consider legally valid (click here)

Prontuario per i viaggiatori

Questo prontuario contiene informazioni importanti in caso di danno. E' fatto per aiutare e rendere il processo svolto da Swiss Travel Security rapido e semplice per entrambe le parti.

Swiss Travel Security (STS) funge da garanzia per i clienti membri di STS.

La STS (Swiss Travel Security) garantisce ai clienti membri di STS un rimborso completo per tutti i pagamenti e il viaggio di ritorno per prenotazioni pagate secondo i termini della STS, nel caso in cui una società si trovi nelle circostanze di essere insolvente o in fallimento (enumerazione conclusiva):

  • Pacchetti turistici ai sensi dell'art. 18 PRG ..
  • Trasporto predeterminato e prenotato per i passeggeri in aereo, treno, autobus, nave o traghetto, alloggi e altri servizi individuali (ad esempio locazioni, pasti, alberghi, appartamenti per vacanze, auto in affitto ecc), e tutto cio' che non rientra nella definizione di un pacchetto turistico.

Tutti gli altri servizi in correlazione con il viaggio non sono coperti dalla Swiss Travel Security (STS), in particolare (enumerazione non esaustiva):

  • Costi per la cancellazione di tutte le prenotazioni
  • Ingresso a mostre, eventi sportivi, ecc
  • Fee di presenza a simposi, eventi, attività di istruzione, ecc
  • Coupons, Buoni, Crediti, ecc
  • Costi di comunicazione e di rappresentanza della vittima, il taxi e le altre spese non direttamente sostenute per il viaggio.
  • Tutte le azioni derivanti dalla violazione del contatto, eventuali reclami, insoddisfazione, svalorizzazione, ecc. connessa alla vacanza prenotata.

Il cliente è tenuto a fare il viaggio pagato al membro di STS, a condizione che la totalità del viaggio venga effettuata da un altro organizzatore o con la garanzia dell'esecuzione di detto viaggio sia effettuata in un altro modo. Se un cliente non parte, perde le proprie pretese con STS. Ciò vale in particolare per i membri che agiscono unicamente in qualità di distributore (intermediari) del viaggio pagato.

I clienti in grado di fornire prova di insolvenza del membro di STS e impossibilitato a intraprendere il viaggio pagato.Il viaggio prenotato anticipatamente e pagato al ritorno del viaggio non è garantito, sono applicabili per la compensazione da parte di STS se i clienti non sono ancora stati indennizzati in altro modo.

L'incapacità da parte di un cliente di prendere tutte le precauzioni ragionevoli per ridurre al minimo i danni recati possono portare ad una riduzione o al rifiuto di un rimborso da parte STS.

La Swiss Travel Security (STS) è garante solo dei servizi e richieste fatte per viaggi prenotati e pagati ai membri. I servizi e viaggi per essere rimborsabili devono essere stati prenotati durante il mandato del contratto di affiliazione. Non saranno accettate in altre parole richieste di garanzia e rimborso fatte prima o dopo la cessazione o sospensione del contratto di adesione.

Caso di danno.

Il cliente è tenuto a fornire a STS tutti i documenti di viaggio (ricevute, biglietti, ecc), tra cui l'originale della prova di pagamento insieme a tutti i dettagli dei danni.Il reclamo deve essere effettuato entro 60 giorni dopo il viaggio.

I clienti compensati da STS rinunciano a qualsiasi diritto a reclami di terze parti rispetto a STS. I clienti autorizzati dalla STS a condurre i propri diritti devono rispettare tutti i termini fissati da STS. I servizi forniti da STS dipendono dalla cessione, rispettivamente, in conformità alle loro condizioni. Il rifiuto o il mancato rispetto può portare ad una riduzione o una negazione completa di un rimborso.

Per segnalare un reclamo :

Sicurezza Swiss Travel

Caso di danno

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Da considerare che Giuridicamente valida è da ritenere il testo in versione tedesca (clicca qui)

Информация для путешественников

Эти статья содержат важную информацию, руководство к действию при возникновению страхового случая, оказываемую компанией Swiss Travel Security

Гарантия, которые дает Swiss Travel Security (STS) для своих клиентов

STS гарантирует покупателям полное возмещение всех платежей за сделанные и оплаченные бронирования согласно условиям STS в случае банкротства или неплатежеспособности компании (ниже перечисленные):

  • Тур пакеты (Package tours) согласно Статье 18 PRG..
  • туристический набор услуг заранее выбранный пассажиром: перелеты на самолете, поезде, автобусе, корабле или пароме, размещение и другие отдельные услуги (такие как жилье, еда, отели, апартаменты для отдыха, аренда автомобиля, и т.д.)

Все другие услуги, которые не относятся к путешествию, не покрываются STS, в частности ( Неполный перечень):

  • Затраты на отмену бронирования всех заказов.
  • Вход на торжества, выставки, спортивные мероприятия, и т.д.
  • Пошлины за симпозиумы, курсы повышения квалификации, и т.д.
  • Купоны, кредиты, и т.д.
  • Связь и представительские расходы потерпевшего, такси и прочие расходы, напрямую не связанные с поездкой.
  • Любые претензии, являющиеся результатом нарушения договора, удовлетворение претензий, потеря стоимости, и т.д. связанные с забронированной путевкой.

Заказчик обязан оплатить поездку в любом случае, даже при условии, что тур не подтвержден или будет проводиться другим организатором. При отказе от совершения поездки клиент утрачивают возможность подать претензию в STS. Это относится, в частности, к лицам, которые выступают в качестве посредника для оплаченной поездки.

Клиенты, которые могут предоставить доказательство неплатежеспособности поставщика и невозможности взять на себя расходы за оплаченную поездку, соответственно, которая уже была клиентом заранее забронирована и оплачена в обе стороны, теперь не гарантируется поставщиком, в этом случае возможно возмещение со стороны STS, если она еще не была возмещена другой стороной. Неспособность клиента принять все разумные меры предосторожности, чтобы свести к минимуму ущерб может привести к сокращению или отказу от возврата по STS.

Сервисы гарантированные STS ограничены требованиями, предъявленными участниками путешествия, а также забронированными и оплаченными в установленные сроки по договору. Претензии по гарантии от участника, сделанные до или после прекращения или приостановления действия договора не будут приняты.

В Случаи потери

От Клиента потребуется предоставить все проездные документы (счета фактуры, билеты, и т.д.) включая оригиналы документов об оплате вместе с подачей жалобы к STS. Претензия должна быть предъявлена не позднее 60 дней после поездки.

Клиент, получающий компенсацию от STS, должен передать свои претензии в отношении третьих сторон в STS. Клиенты, представляющие свои собственные права о STS должны соблюдать все установленные инструкции STS. Услуги, предоставляемые STS, зависят от цессии, соответственно условиям. Отказ или несоблюдение правил может привести к сокращению или полному отказу возврата.

Для Жалоб

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Informations aux consummateurs

Ces informations contiennent d'importantes informations qui doivent contribuer à ce que les sinistres chez la Swiss Travel Security puissent être réglés rapidement et sans complication.

Prestations de garantie de Swiss Travel Security (STS) aux consommateurs du membre de STS

STS garantit aux consommateurs du membre le remboursement des montants payés et/ou le rapatriement en cas d'insolvabilité ou de faillite pour les voyages réservés et payés à l'avance au sens de son règlement (énumération exhaustive):

  • Voyage à forfait au sens de l'art. 18 de la LVF.
  • Prestations données ne tombant pas sous la notion de voyage à forfait (comme, par ex., vol, chemin de fer, bateau, voiture de location, hôtel, appartements de vacances, nourriture, etc.)

Toutes les autres prestations relatives aux voyages ne sont pas couvertes par STS (énumération non exhaustive):

  • Frais d'annulation de voyages quel qu'en soit le type
  • Entrées à des manifestations, expositions, manifestations sportives et manifestations similaires
  • Taxes de participation à des symposiums, offres de formations continue et autres
  • Bons, crédits, prix de concours et autres
  • Frais de communication et de représentation du lésé, frais de taxi et autres frais qui ne concernent pas directement le voyage
  • Toutes revendications découlant de violations de contrat, de demandes en réparation, de moins-values, etc. en rapport avec le voyage réservé

Le consommateur doit dans tous les cas effectuer le voyage payé au membre dans la mesure où le voyage est organisé par un autre organisateur et que son organisation est garantie jusqu'à la fin d'une autre manière. Si le consommateur refuse d'entreprendre le voyage, il perd ses droits vis-à-vis de STS. Cela est valable tout particulièrement si le membre n'a servi que d'intermédiaire au voyage payé.

Le consommateur qui justifie de la survenance de l'insolvabilité du membre et qui ne peut pas effectuer le voyage payé, resp. à qui le voyage retour réservé et payé à l'avance n'est pas accordé, peut prétendre à être indemnisé par STS pour autant qu'il n'ait pas déjà été indemnisé par l'autre partie. Le consommateur doit prendre toutes les mesures raisonnables pour diminuer le sinistre sans quoi STS peut réduire le remboursement ou le refuser dans sa totalité.

Les prestations de garantie de STS se limitent aux prétentions concernant les voyages qui ont été réservés et payés pendant la durée du contrat d'affiliation du membre. Avant la conclusion d'un contrat d'affiliation ou après son échéance ainsi que dans le cas d'une suspension, il ne peut y avoir de prétentions de garantie.

Sinistre

Le consommateur doit adresser tous les documents de voyage (bon d'hôtel/ voucher, billets, etc.), factures ainsi que les justificatifs de paiement avec sa déclaration de créance. Les prétentions sont à faire valoir au plus tard dans les 60 jours suivant le voyage.

Le consommateur indemnisé par STS doit céder à STS ses prétentions vis-à-vis de tiers. Si STS autorise le consommateur à défendre lui-même ses droits, ils doit se conformer aux éventuelles directives de STS. STS peut faire dépendre ses prestations de la cession resp. du respect de ses directives. En cas de refus, resp. de non-respect, STS peut réduire le remboursement ou le refuser dans sa totalité.

Annonce des sinistres

Swiss Travel Security

Service de sinistres

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F + 41 44 439 60 65

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Informationen für Konsumenten

Diese Informationen enthalten wichtige Hinweise, die dazu beitragen sollen, dass Schadenfälle bei der Swiss Travel Security (STS) rasch und unkompliziert abgewickelt werden können.

Garantieleistungen der Swiss Travel Security (STS) an die Konsumenten des STS-Mitgliedes

Die STS garantiert den Konsumenten des Mitgliedes für den Fall dessen Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses die Erstattung aller bezahlten Beträge und die Rückreise des Konsumenten für die im Voraus gebuchten und bezahlten Reisen im Sinne ihres Reglements (abschliessende Aufzählung):

  • Pauschalreise im Sinne von Art. 18 PRG.
  • die im voraus festgelegte Beförderung von Personen mit Flugzeugen, Bahn, Bus, Schiff oder Fähre, Unterbringung und andere touristische Dienstleistungen (wie Unterkunft, Verpflegung, Hotel, Ferienwohnung, Mietwagen und dergleichen), die nicht unter den Begriff der Pauschalreise fallen

Alle übrigen Leistungen im Zusammenhang mit Reisen werden von der STS nicht abgedeckt, insbesondere (nicht abschliessende Aufzählung):

  • Kosten für die Annullierung von Reisen jeglicher Art
  • Eintritte zu Veranstaltungen, Ausstellungen, Sportanlässen und ähnliches
  • Teilnahmegebühren für Symposien, Weiterbildungsangebote und ähnliches
  • Gutscheine, Gutschriften und ähnliches
  • Kommunikations- und Vertretungskosten des Geschädigten, Taxi- und andere Spesen, die nicht direkt für die Reise anfallen
  • Jegliche Forderungen aus Vertragsverletzungen, Genugtuungsansprüche, Minderwerte etc. im Zusammenhang mit der gebuchten Reise

Der Konsument hat die dem Mitglied bezahlte Reise in jedem Fall anzutreten, sofern die Reise von einem anderen Veranstalter durchgeführt oder die Durchführung bis zum Ende auf andere Weise gewährleistet wird. Verweigert der Konsument den Reiseantritt, verwirkt er seinen Anspruch gegenüber der STS. Dies gilt insbesondere, wenn das Mitglied lediglich als Vermittler der bezahlten Reise aufgetreten ist.

Der Konsument, der sich über den Eintritt der Zahlungsunfähigkeit des Mitgliedes ausweist und die bezahlte Reise nicht antreten kann, bzw. dem die im voraus gebuchte und bezahlte Rückreise nicht gewährt wird, hat dafür Anspruch auf Entschädigung durch die STS, soweit er nicht schon von anderer Seite schadlos gehalten worden ist. Der Konsument hat alle ihm zumutbaren Vorkehrungen zur Schadensminderung vorzunehmen, andernfalls kann die STS die Rückerstattung reduzieren oder vollständig verweigern.

Die Garantieleistungen der STS beschränken sich auf Ansprüche für Reisen, die während der Dauer des Anschlussvertrages des Mitgliedes gebucht und bezahlt worden sind. Vor Abschluss eines Anschlussvertrags oder nach dessen Beendigung sowie im Falle seiner Sistierung bestehen keine Garantieansprüche.

Schadenfall

Der Konsument hat der STS alle Reisedokumente (Rechnungen, Tickets usw.) sowie die Zahlungsnachweise im Original zusammen mit seiner Forderungsanmeldung einzureichen. Die Forderungen sind spätestens innerhalb von 60 Tagen nach der Reise geltend zu machen.

Der von der STS entschädigte Konsument hat seine Ansprüche gegen Dritte an die STS abzutreten. Ermächtigt die STS den Konsumenten zur selbständigen Wahrung seiner Rechte, hat er allfällige Weisungen der STS zu beachten. Die STS kann ihre Leistungen von der Abtretung bzw. Einhaltung ihrer Weisungen abhängig machen. Bei Weigerung bzw. Nichtbefolgung kann die STS die Rückerstattung reduzieren oder vollständig verweigern.

Meldung bei Schadenfall an

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Schadenfall

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F + 41 44 439 60 65

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Der Text der deutschen Version ist rechtsgültig (click here)